外卖小哥遭差评被降级？站长回应没扣钱，级别未从“王者变青铜”

新京报讯（记者秦胜南）网传“外卖小哥按顾客要求放餐却遭差评，他被扣钱、掉级接不到单”的视频引发关注。4月13日，涉事骑手所在的北京一外卖站点负责人杨文华告诉新京报记者，该骑手因外卖送错位置收到用户差评，但没有被罚款，且骑手送单星级仍在最高级别一档范围内，并非视频中所说的从“王者变青铜”。

根据网上视频称，该外卖员于4月9日下午接到某4S店店员的外卖订单，用时14分钟送达，但在送餐几小时后收到差评通知。其在视频称，由于收到差评导致其送单等级下降、单量减少，“一个差评让我直接从‘王者’到‘青铜’，账号被封”。

4月13日，新京报记者就此联系上涉事骑手所在外卖站点的站长杨文华，他介绍，经过内部核实，这名骑手在4月9日配送中，把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错地方了，用户因此给了差评。“他自己也承认送错了餐，违反了配送的规定，但我们实际上没有为此扣他钱。”

“级别从‘王者’变成‘青铜’，更是子虚乌有。”杨文华说，骑手的等级是综合过去30天各项服务指标生成的，每日更新。4月9日至10日，该骑手的星级确实由“王者巅峰”变成“星辰尊者”，“这两个级别都是最高级别范围的，同属于一个层级，派单权重一样，类似于游戏中的最强王者段位中的不同星级差别，骑手权益未受到实际影响。”

杨文华说，站点曾第一时间安慰过骑手，希望他安心跑单。“之后就再也联系不上他，想当面找他了解情况也被拒绝”。从系统记录来看，该骑手4月10日没有跑单，4月11日正常上岗，跑了29单，“不可能因为一个差评，就没有单子了。”目前站点正尝试先跟骑手联系上。